您提到天猫商家拒绝退款且平台无法介入的情况，这确实涉及到消费者权益的保护。根据《消费者权益保护法》的相关规定，消费者在购买、使用商品或者接受服务过程中，其合法权益受到损害的，有权依法要求赔偿。在此情况下，您有权选择向有关行政部门投诉，如市场监督管理部门，以维护自身权益。该法第三十九条详细列举了消费者维权的多种途径，包括投诉、调解、仲裁和诉讼等，为您提供了法律支持。 ✫✫✫✫✫有法律问题，请打电话15555555523（123中间8个5），微信同号，免费咨询✫✫✫✫✫从法律角度出发，为支持您的退款请求，您应准备以下材料：购买商品的订单信息、支付凭证、与商家的沟通记录（证明商家拒绝退款）、商品存在问题的照片或视频等证据。这些材料将有助于证明您的购买行为、商家的违约行为以及您因此遭受的损失，为您的退款请求提供有力支持。 ✫✫✫✫✫有法律问题，请打电话15555555523（123中间8个5），微信同号，免费咨询✫✫✫✫✫针对天猫商家拒绝退款的问题，除了投诉外，您还可以尝试以下途径：首先，与经营者（即天猫商家）进行协商，寻求和解；其次，若协商无果，可请求消费者协会或其他依法成立的调解组织进行调解；再者，若双方达成仲裁协议，也可提请仲裁机构仲裁。这些途径为您提供了多种选择，以争取应得的退款。
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